Support und faires Spiel.

Kontakt

Geben Sie die öffentliche Kennung der Partie, den Kontonamen, Browser und Gerät, den ungefähren Zeitpunkt und eine Problembeschreibung an. Ein Screenshot oder PGN kann helfen.

Senden Sie kein Passwort, Sitzungstoken oder privaten Einladungscode. Die Kontoprüfung kann weitere Rückfragen erfordern. Wir versprechen keine feste Antwortzeit.

Verbindung und Uhren

Die Serveruhr läuft bei einer Verbindungsunterbrechung weiter. Behalten Sie denselben Browser und dessen Websitedaten bei, um Ihre Spielerrolle wiederherzustellen. Eine öffentliche Partieadresse ersetzt nicht die Zugangsdaten eines Gastes.

Die Latenzanpassung ist begrenzt und wird vom Server gemessen; sie stellt nicht die gesamte während einer Unterbrechung verlorene Zeit wieder her. Wenn eine Uhr oder ein Ergebnis falsch erscheint, geben Sie die Kennung der Partie und den Zeitpunkt des Vorfalls an.

Spieler melden

Verwenden Sie in einer Online-Partie die Schaltfläche zum Melden eines Spielers. Wählen Sie eine Kategorie und beschreiben Sie den konkreten Vorfall. Die Meldung wird mit ihrem Partieverweis gespeichert.
Senden Sie zur Ergänzung von Belegen oder zur Meldung eines Formularproblems eine E-Mail an die Kontaktadresse. Geben Sie die Partiekennung und, sofern angezeigt, die Meldungskennung an.
Meldungen müssen vom Betreiber manuell geprüft werden. Das Speichern einer Meldung stellt keinen Betrug fest, sperrt keinen Spieler und erstattet nicht automatisch Wertungspunkte.
Wenn Sie eine Entscheidung anfechten, senden Sie den Partieverweis per E-Mail und erläutern Sie, welche Fakten falsch sind. Veröffentlichen Sie keine privaten Informationen einer anderen Person.

Diese Version bietet weder automatische Betrugserkennung noch garantierte Bearbeitung rund um die Uhr. Ein starker Zug, Übereinstimmung mit der Engine oder ein Wertungsunterschied ist allein kein eindeutiger Beweis.

Konto, Wertung und Datenschutz

Das Spielen als Gast erfordert kein Konto. Kontowertungen sind für Bullet, Blitz, Schnellschach und klassisches Schach getrennt und umfassen qualifizierende Online-Partien. Schätzungen der Computerstärke sind Näherungswerte.

Unter Konto → Daten kannst du Daten exportieren oder dein Konto löschen. Mit einem gespeicherten Wiederherstellungscode kannst du dein Passwort zurücksetzen. Ein Zurücksetzen per E-Mail gibt es nicht. Ohne Code kannst du den Support kontaktieren; die Kontoinhaberschaft muss geprüft werden.

Löschung von Konto und Daten anfordern

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